Vattenskada i badrum

Vi har haft en vattenskada i badrummet. Försäkringbolaget skickade hit en hantverkare som skulle åtgärda skadan. Jag tyckte att hantverkaren slarvade med jobbet och kontaktade då försäkringsbolaget. Det har varit många turer i detta ärendet, men nu säger mitt försäkringsbolag att jag själv ska kräva att hantverkaren åtgärdar felet..det bordeväl räcka med att jag bara kontaktar mitt försäkringsbolag så ska väl dom lösa detta eller hur fungerar det egentligen??